同じ質問の電話が多い場合、お客様が悪いのではなく、情報を見つけにくい可能性があります。質問ごとに、ホームページ、Googleビジネスプロフィール、予約画面のどこへ書くかを決めます。
1. 来店前に多い質問
営業時間、定休日、当日の空席、予約方法、場所、駐車場は、店を決める直前に確認されます。スマートフォンで最初に見える場所へ置きます。
- 今日営業していますか
- 今から入れますか
- 予約できますか
- 駅からどう行きますか
- 駐車場はありますか
2. 注文前に多い質問
アレルギー、子ども用メニュー、個室、支払い方法、テイクアウトは、条件が合わないと来店できない人もいます。『お問い合わせください』だけにせず、分かる範囲を公開します。
- アレルギー対応はできますか
- 子ども連れでも大丈夫ですか
- 個室はありますか
- カードは使えますか
- 持ち帰りできますか
3. 情報を更新する場所
店のサイトだけを直しても、古い予約サイトや地図情報が残る場合があります。主要な掲載先を一覧にし、営業時間や電話番号を変えたとき同時に更新します。
上位5質問をサイトへ移す例
営業時間、駐車場、支払い、子ども、当日予約が上位なら、スマホの店舗情報とFAQへ結論を追加します。更新後も同じ質問が来る場合は、検索画面で情報の見つけやすさを確認します。
上記は考え方を説明するための想定例です。取材した店舗の実績ではありません。
参考情報
料金、規約、制度、検索サービスの仕様は変更されることがあります。実際に契約・申請・設定を変更する前に、必ず提供元の最新情報を確認してください。
記事更新：2026年9月6日
この記事は一般的な店舗運営の考え方をまとめたものです。会計、税務、法務、労務など個別判断が必要な内容は、税理士、弁護士、社会保険労務士、公的相談窓口等へご相談ください。編集方針を見る